LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD - INTERMEDIARIOS COMERCIALES
DECLARACIÓN IMPORTANTE
santamartabuceo.com actúa exclusivamente como INTERMEDIARIO COMERCIAL y/o AGENTE DE VIAJES entre los usuarios/clientes y las agencias operadoras de turismo, empresas de transporte, centros de buceo, hoteles, restaurantes y demás proveedores de servicios turísticos en Santa Marta y sus alrededores.
1. NATURALEZA JURÍDICA DE LA RELACIÓN
El usuario reconoce y acepta expresamente que santamartabuceo.com:
- NO es propietario, operador ni administrador de las instalaciones, equipos, embarcaciones, vehículos o infraestructura utilizada en los servicios de buceo.
- NO emplea directamente a los instructores, guías, capitanes o personal de apoyo de las actividades.
- NO asume responsabilidad directa por la ejecución, calidad o seguridad de los servicios prestados.
- Actúa como un INTERMEDIARIO que facilita la conexión entre el usuario y los proveedores finales de servicios.
2. RESPONSABILIDAD DE AGENCIAS OPERADORAS
La responsabilidad total y exclusiva por:
- Seguridad durante las actividades de buceo y deportes acuáticos.
- Mantenimiento y condiciones de los equipos utilizados.
- Certificaciones y capacitación del personal instructor y guías.
- Cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por organismos como PADI, SSI, etc.
- Incidentes, accidentes, lesiones o daños que puedan ocurrir durante la prestación de los servicios.
- Gestión de emergencias y primeros auxilios.
Recae íntegramente sobre las AGENCIAS OPERADORAS DE TURISMO con las cuales el usuario contrata los servicios finales.
DECLARACIÓN DEL USUARIO SOBRE CONDICIÓN FÍSICA
El usuario declara bajo la gravedad del juramento que:
- Se encuentra en óptimas condiciones físicas y de salud para realizar actividades de buceo.
- No padece de enfermedades cardíacas, respiratorias, neurológicas u otras que contraindiquen el buceo.
- Ha completado y firmado los formularios médicos y de responsabilidad requeridos por las agencias operadoras.
- Ha declarado verazmente su historial médico y experiencia previa en buceo.
- Comprende y acepta los riesgos inherentes a las actividades subacuáticas.
3. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACCIDENTES
CLÁUSULA DE EXONERACIÓN
santamartabuceo.com queda expresamente EXONERADO DE TODA RESPONSABILIDAD por:
- Accidentes, lesiones, daños corporales o fallecimientos ocurridos durante las actividades.
- Enfermedades por descompresión, ahogamiento, ataques de animales marinos u otros incidentes.
- Pérdida, daño o robo de pertenencias personales durante las excursiones.
- Retrasos, cancelaciones o modificaciones de itinerario por condiciones climáticas, marítimas o de fuerza mayor.
- Incumplimiento por parte de las agencias operadoras de sus obligaciones contractuales.
- Errores, omisiones o negligencias del personal de las agencias operadoras.
4. SEGUROS Y COBERTURAS
El usuario reconoce que:
- santamartabuceo.com no proporciona seguros de accidentes, viaje o responsabilidad civil.
- Es responsabilidad exclusiva del usuario contratar seguros de viaje que cubran actividades de riesgo como el buceo.
- Las agencias operadoras deben contar con sus propios seguros de responsabilidad civil y accidentes, siendo el usuario responsable de verificar esta información.
- En caso de accidente, el usuario deberá dirigir sus reclamaciones directamente a la agencia operadora y a sus aseguradoras.
RECOMENDACIÓN DE SEGUROS
Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios contratar:
- Seguro de viaje que cubra actividades deportivas de alto riesgo.
- Seguro médico internacional con cobertura de evacuación médica y repatriación.
- Seguro de cancelación de viaje por enfermedad o emergencias.
- Seguro de equipos para cámaras, equipos personales de buceo, etc.
5. REEMBOLSOS Y RECLAMACIONES POR INCIDENTES
En caso de incidente, accidente o insatisfacción con los servicios:
- El usuario deberá dirigir su reclamación directamente a la agencia operadora que prestó el servicio.
- santamartabuceo.com actuará como facilitador en la comunicación, pero no asume responsabilidad por la resolución.
- Cualquier reembolso o compensación será gestionado directamente entre el usuario y la agencia operadora.
- Los términos de reembolso estarán sujetos a las políticas específicas de cada agencia operadora.
6. ACEPTACIÓN EXPRESA
Al contratar servicios a través de santamartabuceo.com, el usuario declara que:
"He leído, comprendido y acepto plenamente que santamartabuceo.com actúa exclusivamente como intermediario comercial y que la responsabilidad por la seguridad, ejecución y calidad de los servicios de buceo recae íntegramente sobre las agencias operadoras de turismo contratadas. Eximo expresamente a santamartabuceo.com de toda responsabilidad por accidentes, lesiones, daños o perjuicios que puedan ocurrir durante las actividades, y acepto que cualquier reclamación deberá dirigirse directamente a la agencia operadora correspondiente."
Fecha de última actualización: 1 de enero de 2024
Vigencia: Indefinida hasta nueva modificación
Jurisdicción: Santa Marta, Magdalena, Colombia
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
santamartabuceo.com en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, presenta la siguiente POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Información Importante
La presente Política de Privacidad establece los términos en que santamartabuceo.com usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web.
Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Actuamos como responsables y encargados del tratamiento de datos personales.
Actualizaciones de la Política
Esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
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Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo:
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- Información específica para procesar reservas o facturación
- Información médica relevante para actividades de buceo (proporcionada a las agencias operadoras)
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- Compartir con agencias operadoras la información necesaria para la prestación segura de los servicios
Seguridad de la Información
Estamos altamente comprometidos para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador. Al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para:
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- Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico
Control de Cookies
Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. También puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
En cualquier momento usted puede:
- Restringir la recopilación o el uso de la información personal proporcionada
- Marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico en nuestros formularios
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Compromiso de Privacidad
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
POLÍTICAS DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Los reembolsos a que hubiere lugar se realizarán dentro de los 30 DÍAS calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a santamartabuceo.com, ésta no reconocerá interés sobre las sumas a reembolsar.
Importante sobre Reembolsos
El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
1. CANCELACIÓN O RE-AGENDAMIENTO DE SERVICIOS
En caso de efectuarse alguna alteración o anulación de la reserva por parte del santamartabuceo.com aplicará las reglas de anulación definidas para cada uno de los planes, tours, excursiones o programas turísticos o lo señalado por los proveedores, en el entendido que santamartabuceo.com es en esencia un intermediario en la prestación de servicios turísticos y las normas legales vigentes sobre la materia.
Adicionalmente, los proveedores a los que hubiere lugar podrán solicitar a santamartabuceo.com que se apliquen las políticas contenidas en sus Términos y Condiciones sin previo aviso.
1.1.1. Cancelación y/o Modificación de los servicios
- En caso de que el USUARIO solicite cancelar un servicio previamente contratado tendrá un máximo de VENTICUATRO (24) horas para efectuarlo y se aplicarán recargos bancarios y administrativos.
- Si el USUARIO solicita la cancelación de un servicio previamente contratado a menos de VENTICUATRO (24) horas de la prestación de este, se cobrará una penalidad equivalente al 30% del valor del servicio.
Modificación por Fuerza Mayor
Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito; motivos de salubridad; eventualidades sanitarias; situaciones que afecten la seguridad o el orden público; alteración repentina del estado de las vías; aumento de costos; condiciones climáticas; cierre de Parques Nacionales, Reservas o atractivos turísticos a visitar y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos, santamartabuceo.com podrá:
- Modificar las condiciones ofrecidas y pactadas inicialmente
- Cancelar cualquiera de los servicios ofrecidos antes del inicio del viaje o durante el mismo
Eventos que no se consideran incumplimiento. En todo caso de modificación se garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.
santamartabuceo.com podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en "el sitio" sin previo aviso.
1.1.2 INCUMPLIMIENTO
Se podrá aplicar la cláusula de INCUMPLIMIENTO y cobrar el 100% del valor contratado, en los siguientes casos:
- Cuando el USUARIO que contrató el servicio no se presenta a la adquisición del paquete, plan, tour, excursión o programa turístico según la programación estipulada.
1.1.3 Reprogramación por santamartabuceo.com
- En caso de Re-agendamiento El USUARIO deberá consultar la disponibilidad para modificar la fecha de reserva con un mínimo de 24 horas de antelación a la prestación del servicio, plan, tour, excursión o paquete turístico, los cuales estarán sujetos la cantidad de cupos habilitados en las fechas requeridas. santamartabuceo.com se reserva el derecho a reconocer motivos de fuerza mayor.
- Una vez que El USUARIO haya solicitado reagendar el plan, tour, excursión o paquete turístico y este decida cancelarlo en un tiempo menor 24 horas antes de la prestación del servicio se aplicará un cobro del 100% del valor contratado.
DEVOLUCIONES
En cualquiera de los casos en que santamartabuceo.com deba devolver una suma de dinero a EL USUARIO, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a:
- El día en que santamartabuceo.com comunique la cancelación del plan, tour, excursión o programa turístico y tenga toda la información bancaria para hacer la devolución. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.
- La recepción efectiva de la comunicación mediante la cual el cliente comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la devolución. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.
Condiciones de Devolución
El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y EL USUARIO deberá asumir:
- Los costos de la transferencia bancaria
- El gravamen a los movimientos financieros (4 por mil)
O se aplicará el procedimiento de devolución mediante reversión de la operación realizada con cargo a una tarjeta de crédito de conformidad con el reglamento de la pasarela de pagos ePayco.
VALOR DEL SERVICIO, ANTICIPO Y PAGO DEL SALDO
El USUARIO pagará a través de los medios habilitados en "el sitio" un anticipo determinado por santamartabuceo.com o el precio total, según se disponga para el respectivo servicio. Hecho el pago del anticipo el USUARIO quedará obligado a pagar el saldo pendiente de pago en los plazos señalados por santamartabuceo.com para garantizar su participación en el plan, tour, excursión o programa turístico.
En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al plan, tour, excursión o programa turístico, a menos que santamartabuceo.com expresamente haya acordado un plazo distinto con el USUARIO.
Condiciones de Pago
- La adquisición de servicios en "el sitio" requiere el pago del anticipo que, en principio es el 50% del valor total de los servicios contratados.
- El saldo deberá estar pagado mínimo 8 días antes del inicio de la prestación del servicio contratado.
- Si el servicio se va a ejecutar en un plazo menor al indicado, el servicio debe estar totalmente pagado antes de iniciar su ejecución.
Importante sobre Disponibilidad
El Usuario entiende que algunos servicios están sujetos a disponibilidad de cupo por lo que:
- Se debe realizar confirmación por parte del sitio web antes de realizar el pago del servicio.
- El pago del anticipo o de la totalidad del servicio no garantiza el cupo.
- En caso de no haber cupo disponible para la fecha seleccionada se podrá reprogramar el servicio o devolver el valor pagado al USUARIO.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Confirmación de Aceptación
Al utilizar los servicios de santamartabuceo.com, el USUARIO declara que:
- Ha leído y comprendido íntegramente los presentes Términos y Condiciones
- Acepta todas las disposiciones aquí contenidas, especialmente la LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- Reconoce que estas condiciones son vinculantes y de obligatorio cumplimiento
- Autoriza el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad establecida
- Comprende que santamartabuceo.com actúa como intermediario comercial y exime de responsabilidad por accidentes o incidentes
DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN
"Al proceder con la reserva o pago de cualquier servicio a través de este sitio web, certifico que he leído, comprendido y acepto plenamente TODOS los términos y condiciones aquí establecidos, incluyendo especialmente la LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD como intermediario comercial. Reconozco que la responsabilidad por la seguridad y ejecución de los servicios recae sobre las agencias operadoras, y libero a santamartabuceo.com de toda responsabilidad por accidentes, lesiones, daños o perjuicios."
Para cualquier duda o consulta sobre estos términos, puede contactarnos a través de los medios proporcionados en esta página.
